1. Garantie de satisfaction
PhotoDébut offre une garantie de satisfaction à 100% sur tous nos produits et services. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité ou de l'état de tout article ou service que vous avez acheté, nous vous fournirons un remboursement ou un crédit à notre discrétion.
Cette garantie s'applique à la fois aux achats uniques et aux abonnements.
2. Éligibilité aux remboursements
Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les circonstances suivantes :
- Problèmes de qualité : Produits qui sont endommagés, défectueux ou qui ne répondent pas à nos normes de qualité à la livraison
- Articles manquants : Produits qui ont été facturés mais non inclus dans votre livraison
- Articles incorrects : Produits qui ont été livrés mais différents de ce que vous avez commandé
- Livraison tardive : Livraisons qui arrivent considérablement en dehors de la fenêtre de livraison prévue, entraînant des problèmes d'utilisation
- Insatisfaction générale : Si vous êtes mécontent d'un produit ou service pour une raison quelconque
3. Délai de demande de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, vous devez nous informer du problème dans les délais suivants :
- 48 heures suivant la livraison pour les problèmes de qualité, les articles manquants ou les articles incorrects
- 24 heures suivant l'heure de livraison prévue pour les livraisons tardives
- 14 jours suivant l'achat pour les formations en ligne, ebooks et autres produits numériques
- 30 jours suivant l'achat pour les abonnements (remboursement au prorata)
Nous vous recommandons vivement d'inspecter votre commande dès que possible après la livraison pour assurer un signalement rapide de tout problème.
4. Comment demander un remboursement
Procédure de demande de remboursement :
- Contacter le service client : Contactez-nous par e-mail à [email protected], par téléphone au +443485600202, ou via la section "Contact" de votre compte.
- Fournir les détails de la commande : Incluez votre numéro de commande, les articles concernés, et la raison de votre insatisfaction.
- Documentation : Si possible, fournissez des photos du problème pour nous aider à résoudre efficacement le problème.
- Examen : Notre équipe du service client examinera votre demande et pourra vous demander des informations supplémentaires si nécessaire.
- Résolution : Nous traiterons votre remboursement ou proposerons une solution appropriée dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de votre demande.
Pour les produits numériques, nous ne demandons généralement pas de retour. Pour les produits physiques, nous pouvons vous demander de retourner l'article avant de traiter un remboursement. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons des instructions et pourrons couvrir les frais de retour selon les circonstances.
5. Méthodes de remboursement
Les remboursements seront généralement effectués selon la méthode de paiement d'origine :
- Les remboursements par carte de crédit ou de débit seront crédités sur le compte associé à la carte utilisée pour l'achat
- Les remboursements pour les paiements PayPal seront crédités sur votre compte PayPal
- Pour les autres méthodes de paiement, nous discuterons des options de remboursement disponibles
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte, selon votre institution financière.
6. Remboursements partiels
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être offert :
- Lorsque seule une partie de la commande est concernée par un problème
- Pour les abonnements, au prorata de la période non utilisée
- Lorsqu'une remise ou un crédit est jugé plus approprié qu'un remboursement complet
7. Exceptions
Certains articles ou services ne sont pas éligibles à un remboursement :
- Services personnalisés après qu'ils ont été fournis
- Produits numériques après téléchargement complet (sauf si défectueux)
- Articles en solde ou en liquidation (sauf si défectueux)
Même pour ces exceptions, nous examinerons chaque cas individuellement pour garantir votre satisfaction.
8. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour les produits physiques, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits personnalisés selon vos spécifications
- Produits numériques après que vous avez commencé à les télécharger ou à les utiliser
- Services dont l'exécution a commencé avec votre accord avant la fin du délai de rétractation
9. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
Email : [email protected]
Téléphone : +443485600202
Adresse : Flat 04v Moore Circle West Abigail PH6 2HW